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鳳翔區(qū)持續(xù)推動“高效辦成一件事”改革，精心謀劃，以打造“四個一”集成服務(wù)為關(guān)鍵落子，規(guī)范運(yùn)行模式，為企業(yè)和群眾帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
編制一套指南，線上線下齊發(fā)力，清晰指引優(yōu)體驗(yàn)
秉持“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容完整、指引清晰”的原則，編制了一套全面清晰的辦事指南。這份指南詳細(xì)涵蓋事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件等關(guān)鍵要素，為企業(yè)和群眾辦事提供了精準(zhǔn)的“導(dǎo)航圖”。為確保指南觸手可及，鳳翔區(qū)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP、鳳翔行政審批服務(wù)公眾號等線上平臺，以及實(shí)體大廳窗口線下渠道同步發(fā)布，并實(shí)行動態(tài)更新機(jī)制。無論是在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)，還是在政務(wù)大廳現(xiàn)場咨詢，辦事群眾都能獲取最新、最準(zhǔn)確的辦事信息，有效避免了因信息滯后或不準(zhǔn)確導(dǎo)致的反復(fù)奔波，極大提升了辦事體驗(yàn)。
規(guī)范一套流程，一窗集成貫全程，并聯(lián)審批提效能
實(shí)施一套規(guī)范化的辦理流程，全力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。該模式構(gòu)建起“一次性告知、一窗受理、并聯(lián)審批、一端（窗）出件”的全鏈條服務(wù)體系。以往企業(yè)和群眾辦事，可能需要在多個部門窗口間來回奔波，如今只需在綜合受理窗口提交材料，后續(xù)的審批環(huán)節(jié)將由各部門協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，最終在統(tǒng)一窗口即可領(lǐng)取辦理結(jié)果。這一流程的優(yōu)化，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和等待時間，讓原本繁瑣的辦事過程變得簡潔高效，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能。
構(gòu)建一套體系，多元服務(wù)進(jìn)萬家，組合出擊解民憂
為滿足企業(yè)群眾多元化、個性化的辦事需求，鳳翔區(qū)精心形成一套全方位服務(wù)體系。立足實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)供給，深入開展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場”三進(jìn)活動。工作人員主動下沉一線，將服務(wù)送到企業(yè)車間、村頭巷尾和項(xiàng)目工地，為企業(yè)和群眾排憂解難。同時，打好“集成辦、異地辦”等服務(wù)組合拳，無論是本地業(yè)務(wù)集成辦理，還是異地事項(xiàng)跨區(qū)域辦理，都能在鳳翔區(qū)找到便捷的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零距離”，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾的急難愁盼問題。
推行一套評價，線上線下全覆蓋，群眾點(diǎn)贊促提升
大力推行一套客觀的評價機(jī)制，積極推動政務(wù)服務(wù)“好差評”五項(xiàng)機(jī)制落地生根。企業(yè)群眾可通過線上“秦務(wù)員”平臺、“秦務(wù)員”APP，線下通過評價器、二維碼、評價表等多種方式，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時評價。每一個評價都成為政務(wù)服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，相關(guān)部門會針對群眾提出的意見和建議及時進(jìn)行整改和優(yōu)化。這種透明、客觀的評價機(jī)制，讓企業(yè)和群眾真正擁有了監(jiān)督和評價政務(wù)服務(wù)的話語權(quán)，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，形成了“以評促改、以評促優(yōu)”的良好氛圍。
鳳翔區(qū)通過打造“四個一”集成服務(wù)，規(guī)范政務(wù)運(yùn)行模式，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。下一步，鳳翔區(qū)將繼續(xù)深耕細(xì)作，不斷完善服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供更加貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動鳳翔經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
